实用电话追收商账技巧自学光盘

 

电话追收商账是最直接、最快捷、及低成本的追收行动，也是各大小企业首选的追收商账途径，因此专业的电话追收商账是每家公司必须的。透过这张自学光盘，您及您的员工能认识收账的主要理念、实用技巧、知识，从而提高收回应收账的效率。美国欧文氏的环球收账专家会运用丰富的经验及专业的知识助您改善及提升专业形象，洞悉危险信号及懂得适当处理收账时的难题。

应收账款管理

  1. 账款管理
  2. 商账
  3. 现金流量循环
  4. 潜力
  5. 呆坏账
  6. DSO
  7. 词组

 

沟通技巧

  1. 简介
  2. 电话应对形象
  3. 基本电话应对技巧
  4. 电话应对礼仪

与客户沟通

  1. 处理投诉
  2. 面对愤怒的客户
  3. 在电话中等待
  4. 谈话技巧
  5. 说话运用
  6. 聆听技巧
  7. 控制聆听
  8. 聆听练习

 

行为模式

  1. N2型模式
  2. 个人态度
  3. 阻挠态度
  4. 合作态度
  5. 顺应态度
  6. 消极态度
  7. 妥协态度
  8. 强化行为态

 

有效的收账技巧

  1. 好处
  2. 准备工作
  3. 客户资料
  4. 有力的开场白
  5. 电话留言
  6. 处理反驳
  7. 以承诺作结
  8. 迅速响应

 

危险信号

  1. 警告信号

 

您的重要性

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

实用电话追收商账技巧自学光盘内有粤语及国语可供选择，及附有一本“电话追收商账手册”，每张只售港币1,980元。十月一日前订购，即可享有九折优惠。

查询请电 020-87744690或电邮cnd@cnd-cn.com